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常见问题
    • 网上开户时,安全控件安装完成后,仍然提示未安装,如何处理?

    • (1)在安装控件的过程中,请留意浏览器页面区域上方有没出现一个黄色的确认提示条。IE7等高版本浏览器增加的安全特性,会在这个区域要求用户的确认,才能使网上开户正常进行。

      (2)把IE浏览器的设置恢复为默认值:

      点击浏览器菜单栏上的工具 >Internet选项> 安全,选择internet区域,查看下图红框中的“默认级别”按钮,如果不是灰的,请点击按钮,反之,不做任何操作。

      同理,依次选择“本地Internet / 受信任的站点 / 受限制的站点”这3项,做如上操作。

      点击“高级”标签,点击“还原默认设置”。

      (3)如果您使用的是IE8浏览器:

      请右键点击“我的电脑” > 属性> 常规,查看操作系统是不是windows xp,如是,请更换其他浏览器。

      点击浏览器菜单栏上的工具> internet选项> 高级,"启用内存保护帮助减少联机攻击”选项前是否被选中,如是,请取消选中状态。

      (4)如果您使用的是Firefox/Chrome/Opera浏览器,请切换至IE。

      (5)安装安全控件需要管理员权限,请确认您使用的帐户在 Administrators 组里,此外需要保证自己登录的用户对NTFS分区格式的硬盘系统目录(Windows)具有写权限。


    • 网上开户时,开户步骤申请数字证书阶段,无法继续下去,如何解决?

    • “该问题可能是证书安装造成的,您可以查看证书安装的位置是否正确(查询路径:internet选项-内容-证书),正常情况,数字证书是安装在“个人”下的,如果在“其他人”下,就无法被系统检测出。这种情况一般是由于电脑的某些权限设置造成的(多为WIN7系统),建议您换一台电脑重新申领数字证书。

      注意:申领数字证书后,不要更换电脑进行后续操作;

      如果排除上述原因还是无法解决,请点击页面在线咨询,向客服说明您的问题,我们会协助您解决问题!


    • 网上开户时,视频见证时连接失败怎么办?

    • 可能是以下原因造成的,请依次排查原因:

      (1)需使用windows操作系统;

      (2)操作系统未更新至XP SP3及以上(右击“我的电脑”—“属性”查询系统版本);

      (3)网络需具备1M以上带宽的条件,视频连接时,需选择相应的运营商以便连接顺利;

      (4)尝试对电脑进行病毒、木马检查;

      (5)尝试关闭金山毒霸、360等安全软件。


    • 网上开户时,“开启摄像头”不成功,出现“白屏”,杀毒软件报错提示等异常情况,怎么办?

    • 请按以下方法排查:

      (1)确认当前没有其它软件(如QQ)正在使用摄像头,如在使用,请关闭软件后重新连接视频

      (2)检查电脑中是否有flash控件,如果已有flash控件还是不行,可能是flash版本问题,可以卸载旧控件版本(控制面板-卸载adobe flash player),然后从http://get.adobe.com/cn/flashplayer/下载新的flash控件;

      (3)根据电脑中提示的内容进行相应的设置,出现"是否允许开启摄像头"的提示时,点击"允许";

      如以上方法仍然无法解决,请拨打热线电话,我们将为您查询具体情况后提供解决方案。


    • 网上开户对电脑操作系统和浏览器有什么要求?

    • 操作系统:要求电脑是xp sp3及以上的操作系统 。

      浏览器:支持IE8及以上版本浏览器、Chrome浏览器、火狐浏览器。

      其他要求:部分安全软件对网上自助开户有一定影响(如出现无法下一步等情况),建议您关闭所有浏览器页面,清空缓存,把360安全卫士、360杀毒、QQ安全管家、金山毒霸等安全防控类软件退出(一般在电脑桌面右下角右击鼠标退出),然后再重新登录尝试操作。



    • 网上开户前需要做哪些准备?

    • 开户前请注意准备好:

      (1)身份证:在有效期内的本人二代居民身份证原件(暂不支持临时居民身份证);

      (2)手机:请使用本人手机,开户中需要接收验证码,开户后需要进行回访激活;

      (3)银行卡:必须是借记卡;

      (4)高清摄像头:多数笔记本内置的摄像头像素偏低,需配置外置摄像头;

      (5)麦克风:确保语音设备良好,开户中需进行视频见证;

      (6)耳机:确保耳机可以正常使用;

      开户过程涉及视频见证,请确保周围环境光线充足,以便拍摄照片和录制视频均影像清晰可辨。


    • 特殊单位客户如何办理期货开户?

    • 特殊单位客户是指证券公司、基金管理公司、信托公司、银行和其他金融机构,以及社会保障类公司、合格境外机构投资者等法律、行政法规和规章规定的需要资产分户管理的单位客户,以及交易所认定的其他单位客户。特殊单位客户在参与期货交易、办理开户手续时,应遵循期货保证金监控中心和交易所有关特殊单位客户开户的其他规定和要求。

    • 金融期货自然人投资者适当性综合评估包括哪些内容和要求?

    • 金融期货自然人投资者适当性综合评估满分为100分,其中基本情况、相关投资经历、财务状况、诚信状况的分值上限分别为15分、20分、50分、15分,其主要内容和要求包括:

      1. 个人基本情况包括年龄和学历两个方面,其中年龄在22-60(含)之间的取本项最高分,学历在硕士及以上的取本项最高分;

      2. 个人投资经历包括近三年内的期货交易经历或金融现货(股票、债券或者外汇等)交易经历两个方面,评估分值上限分别为20分与10分,两项评分较高者为投资经历得分;

      3. 个人财务状况可以从投资者本人的金融类资产或者年收入等方面进行评估,分值上限为50分。投资者可以提供近一个月内的金融类资产证明或者年收入证明文件作为财务状况证明。投资者同时提供两类证明文件的,取其最高得分作为投资者财务状况评估得分。

      4. 个人诚信状况可由期货公司会员通过中国期货业协会的投资者信用风险数据库查询,或者由投资者提供近两个月内的中国人民银行征信中心个人信用报告或者其他信用证明文件作为诚信状况的评估材料。


    • 投资者参与金融期货应满足哪些条件?

    • 基于金融期货的特殊性,投资者参与金融期货应根据投资者适当性制度的要求,全面评估自身的经济实力、产品认知能力、风险控制与承受能力,审慎决定是否参金融期货交易,为此,投资者应满足下列适当性要求:

       

      自然人投资者:

      1. 可用资金要求:申请开户时保证金账户可用资金余额不低于人民币50万元;

      2. 知识测试要求:具备金融期货基础知识,并通过相关测试;

      3. 交易经历要求:具有累计10个交易日、20笔以上(含)的金融期货仿真交易成交记录,或者最近三年内具有10笔以上(含)的期货交易成交记录;

      4. 诚信要求:不存在严重不良诚信记录;不存在法律、行政法规规章和交易所业务规则禁止或者限制从事金融期货交易的情形;

      5. 通过期货公司适当性综合评估:综合评估指标包括投资者的基本情况、相关投资经历、财务状况和诚信状况等。

      6. 综合评估得分在70分以下(不含)的客户不得参与金融期货交易。

       

      一般单位客户:

      1. 可用资金要求:申请开户时保证金账户可用资金余额不低于人民币50万元;

      2. 知识测试要求:指令下单人具备金融期货基础知识,并通过相关测试;

      3. 交易经历要求:具有累计10个交易日、20笔以上(含)的金融期货仿真交易成交记录,或者最近三年内具有10笔以上(含)的期货交易成交记录;

      4. 诚信要求:不存在严重不良诚信记录;不存在法律、行政法规规章和交易所业务规则禁止或者限制从事金融期货交易的情形;

      5. 管理制度要求:具备符合企业实际的参与金融期货交易的内部控制、风险管理等相关制度。


    • 哪些机构和自然人不能从事期货交易?

    • 根据《期货交易管理条例》及有关法规的规定,下列机构和个人不能从事期货交易:

      1. 无民事行为能力人或者限制民事行为能力的自然人;

      2. 国家机关和事业单位;

      3. 中国证监会及其派出机构、期货交易所、期货保证金安全存管机构、期货业协会和期货公司的工作人员及其配偶;

      4. 证券、期货市场禁止进入者;

      5. 未能提供开户证明材料的单位和个人;

      6. 中国证监会规定不得从事期货交易的其他单位和个人。


    • 投资者参与期货交易应满足哪些要求?

    • 投资者参与期货交易应满足下列要求:

      1. 投资者应是具备从事期货交易主体资格的自然人、法人或其他经济组织,其中自然人投资者须是年满十八周岁、具有完全民事行为能力的中国公民;法人或其他经济组织应是在中国境内注册的法人或经济组织;

      2. 投资者应具备一定的资金实力;

      3. 熟知并理解期货交易的风险,并具备相应的风险承受能力。



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